Uslovi kupovine

Zadnje ažurirano: septembar 2026.

Ovi Uslovi kupovine (dalje: Uslovi) uređuju odnos između TeliX d.o.o. Tuzla (dalje: Prodavac, TeliX) i kupca koji putem web trgovine na adresi telix.ba (dalje: web trgovina) naruči proizvod iz ponude Prodavca. Naručivanjem proizvoda kupac potvrđuje da je pročitao, razumio i prihvatio ove Uslove.

1. Opće odredbe

Prodavac je TeliX d.o.o. Tuzla, sa sjedištem na adresi Stupine B2 – Mehmedalije Maka Dizdara bb, 75000 Tuzla. Web trgovina telix.ba namijenjena je prodaji klima uređaja, toplotnih pumpi i prateće opreme krajnjim kupcima i pravnim licima na teritoriji Bosne i Hercegovine.

2. Proizvodi i cijene

Sve cijene u web trgovini iskazane su u konvertibilnim markama (KM) i uključuju PDV, osim ako je izričito drugačije navedeno. Prodavac zadržava pravo izmjene cijena, tehničkih karakteristika i dostupnosti proizvoda bez prethodne najave, pri čemu se na već potvrđenu narudžbu primjenjuje cijena važeća u trenutku njene potvrde.

Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode. U slučaju očigledne tehničke greške u opisu ili cijeni proizvoda, Prodavac zadržava pravo da obavijesti kupca i ponudi ispravku ili otkazivanje narudžbe, bez ikakvih daljnjih obaveza prema kupcu.

Za modele koji se ne nalaze trenutno u ponudi, kupac može putem forme "Nabavka po narudžbi" zatražiti ponudu za nabavku željenog modela; takva ponuda ne predstavlja obavezujuću narudžbu dok je kupac izričito ne prihvati.

3. Naručivanje

Narudžba se može izvršiti putem web trgovine, telefonom ili e-mailom. Ugovor o kupoprodaji smatra se zaključenim u trenutku kada Prodavac kupcu potvrdi prijem narudžbe (e-mailom, telefonski ili putem poruke). Prodavac zadržava pravo da ne prihvati narudžbu u slučaju nedostupnosti proizvoda, sumnje na zloupotrebu ili netačnih podataka kupca, o čemu će kupca blagovremeno obavijestiti.

4. Način plaćanja

U zavisnosti od dostupnosti u trenutku narudžbe, plaćanje je moguće izvršiti gotovinom ili pouzećem prilikom preuzimanja/dostave, uplatom na transakcijski račun Prodavca, platnom karticom, kao i na rate u saradnji sa bankom ili lizing kućom. Dostupni načini plaćanja za konkretnu narudžbu prikazani su prilikom njenog kreiranja.

5. Dostava i montaža

Detalji o rokovima, područjima i troškovima dostave, kao i o montaži proizvoda, nalaze se na stranici Dostava i plaćanje.

6. Pravo na odustanak od ugovora

Kupac koji je robu naručio na daljinu (putem web trgovine, telefona ili e-maila) ima pravo, bez navođenja razloga, odustati od ugovora u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini. Proizvod se vraća neoštećen, u originalnoj ambalaži i sa svom pratećom dokumentacijom, o trošku kupca, osim ako je Prodavac drugačije naveo.

Pravo na odustanak ne primjenjuje se na proizvode izrađene ili nabavljene po posebnoj specifikaciji kupca (npr. putem "Nabavke po narudžbi"), kao ni na proizvode koji su nakon isporuke ugrađeni ili montirani, ako je ugradnja nepovratno izmijenila proizvod.

7. Garancija

Na sve proizvode se, pored zakonske odgovornosti za saobraznost robe ugovoru, primjenjuje i garancija proizvođača navedena u garantnom listu i pratećoj dokumentaciji koja se isporučuje uz proizvod. Garancija ne pokriva kvarove nastale nepravilnom upotrebom, neovlaštenim zahvatima, nestabilnim naponom napajanja ili nedostatkom redovnog servisiranja.

8. Reklamacije

Postupak, rokovi i uslovi za podnošenje reklamacije opisani su na stranici Reklamacije.

9. Zaštita podataka

Lični podaci koje kupac dostavi prilikom narudžbe koriste se isključivo u svrhu realizacije kupoprodaje i komunikacije s kupcem, u skladu sa našom Politikom privatnosti.

10. Izmjene uslova

Prodavac zadržava pravo izmjene ovih Uslova u svakom trenutku. Izmjene stupaju na snagu objavom na ovoj stranici i ne utiču na narudžbe koje su potvrđene prije objave izmjena.