Reklamacije

Zadnje ažurirano: septembar 2026.

1. Pravo na reklamaciju

Kupac ima pravo na reklamaciju ako kupljeni proizvod ima nedostatak u materijalu, izradi ili ne odgovara opisu iz ponude, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini i deklarisanom garancijom proizvođača navedenom u garantnom listu.

2. Rok za podnošenje reklamacije

Reklamacija na vidljive nedostatke podnosi se odmah prilikom preuzimanja proizvoda, a na skrivene nedostatke — u garantnom roku naznačenom u garantnom listu proizvoda, odnosno u zakonom propisanom roku za saobraznost robe ugovoru.

3. Kako podnijeti reklamaciju

Reklamacija se podnosi telefonom, e-mailom ili lično u salonu TeliX-a. Radi bržeg rješavanja, potrebno je pripremiti:

• Račun ili drugi dokaz o kupovini;
• Garantni list proizvoda (ako je izdat);
• Kratak opis nedostatka ili kvara;
• Po mogućnosti, fotografiju ili video-snimak problema.

4. Rok za rješavanje reklamacije

Na primljenu reklamaciju odgovaramo pisanim putem (e-mailom ili telefonskim putem uz pismenu potvrdu) najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini. Sama reklamacija se rješava u najkraćem mogućem roku, uzimajući u obzir prirodu proizvoda i potrebu eventualne dijagnostike od strane ovlaštenog servisera.

5. Rješenje reklamacije

U zavisnosti od prirode nedostatka, opravdana reklamacija rješava se popravkom proizvoda, zamjenom za ispravan proizvod ili, ako popravka i zamjena nisu moguće u razumnom roku, sniženjem cijene ili raskidom ugovora uz povrat uplaćenog iznosa. Ako je reklamacija opravdana, troškove popravke, zamjene ili povrata snosi Prodavac.

6. Šta reklamacija ne pokriva

Reklamacija se ne priznaje za nedostatke nastale nepravilnom ugradnjom od strane neovlaštenih lica, nepravilnom upotrebom protivno uputstvu proizvođača, mehaničkim oštećenjem, nestabilnim naponom napajanja, izostankom redovnog servisiranja, kao ni za uobičajeno habanje dijelova tokom eksploatacije.